Работа в Кирове на ServerJob.ru

Резюме № 2123443

Добавлено 03 февраля 2017 г

предложить вакансию

Должность

Направление: Резюме в Кирове >> IT отдел в Кирове

Должность: Ведущий специалист

Желаемая зарплата: 20000 руб.

О соискателе

ФИО: Каплан Юлия Константиновна

Образование: Высшее

Возраст: 26

Пол: Женский

Образование

Дата окончания
Уровень образования
Учебное заведение	«Волгоградский государственный технический университет»
Факультет	Технологии пищевых производств
Специальность
Город
Форма обучения
Дополнительная информация

Опыт работы

Период работы	02 2013 - 08 2016
Должность	Начальник сектора службы технической поддержки информационных систем
Тип работы
Название организации	ГУП "Центр информационных технологий" Республики Татарстан
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения	Обработка аудио- и видеообращений граждан. Работа в Oktell, Radmin, Outlook, JIRA, бэк-офисах систем Электронного правительства. Техническая поддержка пользователей портала Государственных и муниципальных услуг РТ https://uslugi.tatarstan.ru. Техническая поддержка сотрудников Органов Государственной Власти РТ по вопросам использования таких сервисов как: "Система межведомственного электронного взаимодействия" (СМЭВ), "Государственный кадастр недвижимости" (ГКН), "Народный контроль", "Государственные услуги по РТ", "Единая Государственная Информационная Система "Электронное здравоохранение Республики Татарстан", "Электронное образование РТ", "Электронная очередь". Работа с инцидентами. Обучение новых сотрудников. Пополнение Базы Знаний. Решение организационных вопросов. Контроль качества работы операторов. Взаимодействие с техническими специалистами, разработчиками. Создание отчетов по инцидентам.Выступление на совещаниях. Работа в Электронном документообороте.Распределение ресурсов операторов (количество сотрудников на ту или иную линию).Ведение ежемесячной общей статистики по направлению.Ежемесячные аналитические отчеты по работе сектора.Подготовка регламентов, инструкций работы, схема работы.Информирование вышестоящего руководства о выявленных ошибках в продуктах проекта.Постановка целей, задач, определение приоритетов.Прогнозирование объемов работ на последующий период.Проведение анализа звонка, выявление ошибок, оценка по строго определенным критериям.Подготовка информации для официальных ответов.Разработка и описание процесса приема обращений.Проведение тестирования услуг и сервисов, выявление ошибок в работе систем.Решение сложных обращений.

Профессиональные навыки

Личные
качества: Исполнительность.

Ответственность.

Отзывчивость.

Стремление к повышению
профессионального уровня

Профессиональные
качества: Умение
вести деловую
перепику. Наличие
организаторских навыков. Опыт
обучения персонала. Контроль
исполнения решений. Умение
выступать перед
публикой.

Уверенный
пользователь ПК, знание
программ MS Office, уровень
знаний английского языка Pre-intermediate.

Желаемая работа

Тип: Полная занятость

Занятость: Полный рабочий день

Месторасположение: Киров, Кировская область, г. Киров

Контактная информация


	Для просмотра контактных данных зарегистрируйтесь или войдите на сайт

статус: обычное

Дата размещения: 03 февраля 2017 г.

Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке